OBSERVAÇÃO IMPORTANTE:
Após a compra, o produto entra em produção e pode se estender até 7 úteis. Somente após a liberação, o produto é recebido pelos Correios Brasileiros/transportadora. A partir deste momento haverá uma atualização de status no rastreamento do pedido. Após essas etapas você poderá conferir em nosso site o status do seu pedido.
OBS: O prazo informado refere-se aos prazos disponibilizados pelos correios/ Transportadora. A Galeria Aquarelinhas não tem responsabilidade por eventuais atrasos nos prazos dos correios, da transportadora e/ou referente a Receita Federal Brasileira.
Importante: O prazo de entrega começa a ser considerado somente após a liberação do seu pedido pela instituição financeira e após o processamento da mercadoria descrito acima .
OBS: Em determinados casos o prazo de entrega pode se estender um pouco mais, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, enfim, situações que fogem do nosso controle.
Garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega de seu pedido.
Caso tenha feito mais de um pedido, você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir em embalagens diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo pois isso é totalmente normal.
Envio com seguro
Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, a entrega de seu produto é 100% garantida.
O valor pago será devolvido integralmente se ao passar 90 dias úteis e o produto não estiver sido registrado como “Recebido”, ou se os Correios registrar como produto extraviado/furtado/roubado.
Endereçamento dos pedidos
Pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega pois o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.
Qualquer dúvida referente aos prazos, nossa equipe estará sempre à disposição através dos canais de atendimento do site ou pelo e-mail: [email protected] .
Abandono de mercadoria
Conforme legislação vigente, após o prazo de 90 (noventa) dias, se o comprador não for localizado pelos Correios, ou pela empresa através dos meios de contato fornecidos pelo Comprador (email, telefone), o produto será considerado abandonado, não tendo mais o comprador o direito a receber o produto ou qualquer indenização.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES
Você sempre deverá registrar primeiramente uma Autorização de Devolução de Mercadoria (ADM) entrando em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor através do e- mail [email protected] , informando o motivo da troca ou devolução. O nosso pessoal responsável irá analisar a sua solicitação e entrará em contato e repassar os procedimentos para realizar a troca ou devolução. Por motivos de segurança, não serão trocados produtos usados ou com a embalagem violada (exceto produtos com defeitos técnicos ou de fabricação). Em caso de defeito técnico ou de fabricação, a Galeria Aquarelinhas pode não realizar a troca ou aceitar a devolução do produto, se o problema constatado ocorreu por mau uso, conforme análise realizada pela área técnica. O produto será substituído por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, quando ocorrer defeito não proveniente de uso indevido, de acordo com as condições informadas acima. Toda troca de produtos estará condicionada à disponibilidade do produto novo desejado em nossos estoques.
