FAQ – Perguntas Frequentes

Compras, Estoque e Disponibilidade

Como Comprar? 

O procedimento de compra usado na Aquarelinhas.com é o procedimento padrão usado na maioria das lojas online, então leia cuidadosamente as instruções desse F.A.Q. e dos Termos de Uso da nossa loja antes de efetuar sua compra pelo site. Seguindo este procedimento sua compra será fácil e segura.
Como sei que o Produto está disponível? 
Os produtos automaticamente saem de venda quando todos os produtos em estoque já tiverem sendo vendidos. Dessa forma, se o produto está disponível pra você no final da venda, é por que o temos em estoque para entregar a você. Para incluir um produto o carrinho, basta clicar no botão “Comprar”. 
O que é Print?
Print nada mais é do que “Impressão”. Nós pegamos a obra original elaborada e reproduzimos em alta qualidade em um papel especial. Você vai ter na sua casa uma cópia autorizada.
O que significa “tiragem limitada”?
Tiragem é a quantidade de reproduções que fazemos de cada obra. No aquarelinhas, nós prezamos por exclusividade. Dessa forma, poucos prints são reproduzidos de cada obra de arte. Assim, poucas pessoas terão um exemplar daquela obra que você escolheu. 
Qual a diferença de Print e Original?
Quando você compra um “print” ou um “poster” você está comprando uma cópia autorizada pela artista. Já o “original” é a ilustração marco zero. No caso da obra original, você vai ter em casa uma arte oficial pintada em aquarela, guache ou outras técnicas, de nossa artista.
Posso revender ou reproduzir as obras do Aquarelinhas?
Não. De acordo com a lei nº9610/98 as obras são exclusivas da artista e ela é a única que pode comercializar suas obras.

Preços e formas de Pagamento

Os preços da loja possuem desconto ou estão à vista?

Todos os preços dos nossos produtos estão na condição à vista, com impostos inclusos para qualquer Estado do Território Nacional e são válidos somente para compras pelo site.
Como posso Pagar as minhas compras?

    • Boleto Bancário: O prazo para compensação de um boleto bancário é de até 72 horas úteis após a realização do pagamento. Após a confirmação do pagamento, nós recebemos uma notificação para que inicie o processo de produção. A Aquarelinhas.com não possui nenhuma forma de acelerar a compensação do seu boleto que segue regras estabelecidas pelo Banco Central do Brasil. Pedidos cujos boletos não forem pagos serão considerados cancelados a não ser que o pagamento possa ser comprovado. Não fazemos parcelamentos através de boletos bancários. Não precisamos do seu comprovante de pagamento. Não é preciso nos enviar via email.Não emitimos 2º via de boleto. Se você perder a data do vencimento será necessário refazer sua compra. 
  • Cartões de Crédito e Débito: Disponibilizamos as principais bandeiras de cartão. Todas as transações são efetuadas em ambiente seguro.

Preciso enviar comprovantes de pagamento?
Não. Não precisamos de nenhum comprovante de pagamento. Todo o processo é automatizado e realizado via sistemas bancários. Enviar seu comprovante só é necessário caso nossa equipe entre em contato e o solicite. 

Meu pagamento não foi computado. O que fazer?
Neste caso entre em contato através do e-mail contato@aquarelinhas.com e nos informe o número do seu pedido e se possível o comprovante de pagamento para que possamos investigar e entrar em contato com bancos e operadoras de cartão.

Pedidos e Status

O que é Número do Pedido e Código do Pedido?
Número do Pedido ou código do Pedido (significam a mesma coisa), são o único meio de localizarmos os seus pedidos dentro do sistema da loja. Eles são formados por 10 a 13 dígitos (você pode encontrar o número dos seus pedidos nos emails enviados pela loja). 
É importante informar o número do seu pedido ao contactar a loja a respeito de um problema na compra pois o seu atendimento será vinculado a esse pedido.
O que é Status do Pedido?
Seu pedido passará por um processo dentro da loja. Este processo é dividido em etapas que correspondem a um status que o seu pedido pode assumir durante sua compra. Conhecer estes passos e entender cada uma das etapas fará com que você tenha menos preocupações e entenda o que está acontecendo com os produtos que comprou: 
– Aguardando Pagamento: pedido recebido mas sem pagamento recebido ou confirmado;
– Pagamento Aprovado: pedido recebido e pagamento identificado;
– Preparando Envio: produto retirado do estoque para envio. Preparando pacote e etiquetamento para coleta dos correios;
– Enviado: pedido coletado pelos correios. Possui código de rastreio dos correios;
– Entregue: pedido já recebido pelo cliente. Status Final;
– Esperando: pedido recebido e pago mas aguardando alguma informação ou posição do cliente, provavelmente um endereço incompleto;
– Cancelado: pedido cancelado pelo cliente ou cancelado pela loja por falta de pagamento;
Quero Cancelar meu pedido. Como procedo?
Se o seu pedido não foi pago, não é preciso fazer nada. Após o tempo necessário ele será marcado como cancelado automaticamente. 
Se o seu pedido já foi pago e você desistiu da compra, basta acessar a página de contato e através do e-mail contato@aquarelinhas.com solicitar o cancelamento do pedido no prazo de até 7 dias. 
Neste caso você poderá optar por receber o estorno do seu pagamento ou receber um cupom de desconto para compras futuras. 

Correios, fretes e atrasos

Quais as Formas de Envio Disponíveis?
A Aquarelinhas.com trabalha com duas formas de envio para os seus produtos. Cada um com seu preço, prazo de entrega e características diferentes: 
Sedex: Modalidade de envio expresso. É o mais caro porém mais rápido serviço disponível (normalmente entregue de 2 a 7 dias úteis). Possui seguro e rastreamento completo do tipo porta-a-porta.
PAC: Modalidade de envio econômico de mercadorias. Possui preço mais em conta e em contrapartida um prazo de envio mais demorado (normalmente de 5 a 20 dias úteis). Possui seguro e rastreamento completo do tipo porta-a-porta.
Meu pedido está atrasado. O que fazer?
Antes de qualquer coisa, calma! Tudo vai dar certo! A primeira coisa que você precisa fazer é localizar o seu código de envio e contar quantos dias úteis possui entre o envio e a data atual. Dias úteis NÃO contam os sábados, domingos e feriados nacionais. Caso o prazo já tenha se encerrado, você precisará entrar em contato com os correios através do Fale Conosco para registrar uma queixa e tentativa e localização do pacote. clique neste link para acessar o site dos correios.
Marque a opção de “Reclamação” no tipo de atendimento e no atendimento, “objeto postado com origem e destino nacional”. 
Na janela que se abrirá, complete com o código de rastreamento do pedido, fornecido pela Aquarelinhas e com os dados do destinatário. Os dados do remetente são os abaixo: 
Nome Completo: Aquarelinhas Loja
CEP: 31365-440
Preencha ainda com a data da postagem e a Forma de Envio que você selecionou, Sedex ou PAC. 
Normalmente os correios demoram até 5 dias úteis para lhe encaminhar a resposta. Quando isso acontecer, entre em contato com nossa equipe caso os correios lhe digam que: 
1. O pacote foi roubado; 
2. O pacote foi perdido; 
3. O pacote foi extraviado; 
4. O pacote foi danificado. 
Envie o email dos correios para nosso e-mail contato@aquarelinhas.com , na página de contato que de posse destes dados acionaremos o seguro para efetuar um novo envio gratuitamente para você. 
Meu pedido foi extraviado, roubado ou perdido. Eu perdi tudo?
De forma alguma! Todos os envios da Aquarelinhas.com possuem seguro. Basta nos enviar um email relatando o extravio, perda ou roubo do seu pacote que acionaremos o seguro e faremos todo o trâmite do reenvio do seu pedido gratuitamente. 
Meu pedido foi devolvido. Por que isso ocorreu?
Não temos como saber até que o pedido retorne para a sede da loja. 
Quando o pacote for devolvido (você pode acompanhar pelo seu código de rastreamento), a nossa equipe tratará do problema que causou a devolução do pacote e entrará em contato com você para confirmar o seu endereço de entrega. 
É importante lembrar que o endereço de entrega é uma responsabilidade do cliente. Logo, se o pacote for devolvido por problema relativo ao endereço ou insuficiência de endereço, desconhecido, mudança, recusa do pacote, ou ausência (após 3 tentativas de entrega) ou caso os correios aleguem que a área de entrega não é coberta pelo serviço dos correios, será cobrado um novo frete para o segundo envio. 
Meu produto foi danificado pelo correio. O que fazer?
Veja o procedimento para solicitar uma troca de produtos na sessão abaixo deste FAQ. 
Paguei por Sedex e o correio enviou pelo PAC. Como agir?
Eventualmente os correios se enganam e fazem envios por métodos diferentes dos indicados pelos clientes. Neste caso, se você se sentir lesado, procure nossa equipe entrando em contato através do nosso e-mail contato@aquarelinhas.com .

Trocas e Devoluções

O que está coberto pela garantia Aquarelinhas.com?
Todos os produtos comercializados pelo nosso site tem garantia total contra defeitos de fabricação por até 90 dias da data do recebimento do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Estão previstos na garantia: 

  • produtos que tenham sofrido danos no envio;
  • qualquer outro problema, erro, vício, defeito não previsto aqui e que seja resultado de falhas de fabricação, comercialização e transporte dos correios.

O que NÃO está coberto pela Garantia?
Não estão cobertos pela Garantia Aquarelinhas os seguintes casos: 

  • produtos que tenham sofrido uso incorreto;
  • produtos que tenham sido danificados por líquidos;
  • produtos que tenham sido expostos a agente danificantes, como orvalho, umidade, sereno, fogo, calor, sol ou outros agentes agressivos ao papel;
  • qualquer outro problema, erro, vício, defeito não previstos aqui e que seja resultado de falhas de uso do produto por parte do cliente.

Recebi um produto com defeito. Como solicito uma troca?
Você pode solicitar a troca do seu pedido no caso de algum defeito coberto pela Garantia Aquarelinhas. Para realizar este pedido, entre em contato pelo e-mail contato@aquarelinhas.com e informe o seu código de pedido. Será necessário para a troca o envio de fotos para verificação dos problemas relatados para que a troca seja corretamente autorizada. 
Quero devolver meu produto. O que devo fazer?
Você pode solicitar uma devolução do seu pedido, ainda que não declare nenhum motivo, até completar 7 dias do recebimento do produto (confirmado pelo código de rastreamento dos correios). Este é um direito seu, válido para qualquer compra, de qualquer cliente, determinado pelo Código de Defesa do Consumidor. Para realizar a devolução do seu produto, entre em contato através do e-mail contato@aquarelinhas.com e informe o seu código de pedido.

Esqueci de colocar o meu endereço completo ou coloquei errado. O que devo fazer?
Você pode enviar um e-mail informando o endereço correto para contato@aquarelinhas.com . 
Recebi um e-mail da loja Aquarelinhas pedindo o meu endereço completo. Como proceder?
Caso você receba um e-mail nosso solicitando o seu endereço completo significa que os dados fornecidos por você no ato da compra foram incompletos e com isso os Correios não conseguem fazer a sua entrega. Após o envio do nosso e-mail, você tem até 7 dias para nos fornecer o seu endereço completo. Caso não tenhamos o seu retorno no prazo, seu pedido será cancelado, o item comprado por você voltará para o nosso estoque e você deverá fazer uma nova compra caso ainda queira adquiri-lo.
Vocês reservam produtos? 
Não trabalhamos com reserva de produtos e não emitimos 2º via de boleto bancário, por isso fique atento ao prazos de pagamento, pois uma vez estoque esgotado, não temos como repor o pedido para você.  

Por quê comprar um produto Aquarelinhas?

Entre em contato

Pedidos personalizados

contato@aquarelinhas.com

Whatsapp Aquarelinhas

Seg à sex, das 09h às 18h

Formas de pagamento

 

© AQUARELINHAS GALERIA DE ARTE 2020 CNPJ: 37.140.892/0001-36

CEP 31275-000 Caixa Postal 5735 / Belo Horizonte - MG 

contato@aquarelinhas.com / (31) 9 8278-2904