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FAQ - Perguntas frequentes

É seguro comprar na Galeria Aquarelinhas?

Sim! Somos uma empresa séria e confiável, devidamente registrada (CNPJ: 37.140.892/0001-36), e vendemos desde 2020 para o Brasil inteiro. Nossos maiores valores são transparência e respeito com nossos clientes.

Além disso, nosso site tem certificado de segurança SSL e o processo de pagamento, feito pela Mercado Pago é 100% criptografado garantindo total sigilo das informações.

Como comprar as obras do Aquarelinhas?

Nossa galeria funciona de forma 100% virtual. Você pode conferir as obras disponíveis em nosso site aquarelinhas.com, escolher as suas preferidas e realizar a compra pelo próprio site.

O procedimento de compra usado na Aquarelinhas.com é o procedimento padrão usado na maioria das lojas online, então leia cuidadosamente as instruções desse F.A.Q. e dos Termos de Uso da nossa loja antes de efetuar sua compra pelo site. Seguindo este procedimento sua compra será fácil e segura.

Você pode clicar no link e seguir nosso Passo a Passo sobre Como Comprar na Galeria Aquarelinhas.

Fiz uma compra. Quando vou receber?

Nossas obras são feitas sob encomenda e sob rigorosos processos de qualidade. Por isso, o tempo de processamento pode variar de 2 a 5 dias úteis dias, e começa a contar APÓS a confirmação do pagamento. Após o envio, começa a contar o prazo de entrega da transportadora que você foi informado na hora da compra. Sendo assim o prazo varia de acordo com a sua localização.

As obras são pinturas ou impressões?

As obras vendidas pela Galeria Aquarelinhas são REPRODUÇÕES FINE ART de pinturas originais criadas por artistas independentes especialmente para a galeria. As reproduções são “impressões” de altíssima qualidade e durabilidade feitas num processo específico que garante sua semelhança com as obras originais.

Saiba mais sobre nossas reproduções fine art em “Obras da Galeria Aquarelinhas“

O que significa "tiragem limitada"

Tiragem é a quantidade de reproduções que fazemos de cada obra original. No aquarelinhas, nós prezamos por exclusividade. Dessa forma, poucas reproduções são reproduzidas de cada obra de arte. Assim, poucas pessoas terão um exemplar daquela obra que você escolheu.

Posso revender ou reproduzir as obras do Aquarelinhas?

Não. De acordo com a lei nº9610/98 as obras são exclusivas da artista e ela é a única que pode comercializar suas obras.

Como sei que o Produto está disponível?

Os produtos automaticamente saem de venda quando todos os produtos em estoque já tiverem sendo vendidos. Dessa forma, se o produto está disponível pra você no final da venda, é por que o temos em estoque para entregar a você. Para incluir um produto o carrinho, basta clicar no botão “Comprar”.

Sobre preços e formas de pagamento

Como posso Pagar as minhas compras?

Boleto Bancário: O prazo para compensação de um boleto bancário é de até 72 horas úteis após a realização do pagamento. Após a confirmação do pagamento, recebemos automaticamente em nosso sistema uma notificação para que iniciemos o processo de produção. A Galeria Aquarelinhas não possui nenhuma forma de acelerar a compensação do seu boleto que segue regras estabelecidas pelo Banco Central do Brasil. Pedidos cujos boletos não forem pagos serão considerados cancelados a não ser que o pagamento possa ser comprovado. Não fazemos parcelamentos através de boletos bancários. Não é preciso nos enviar via email seu comprovante de pagamento, ele será informado pela instituição bancária automaticamente. Não emitimos 2º via de boleto. Caso ultrapasse a data do vencimento do boleto será necessário refazer sua compra.

Cartões de Crédito e Débito: Disponibilizamos as principais bandeiras de cartão. Todas as transações são efetuadas em ambiente seguro.

Pix: Todas as transações são efetuadas em ambiente seguro.

Meu pagamento não foi computado. O que fazer?

Neste caso, entre em contato através do e-mail [email protected] ou pelo whatsapp (31) 9 8278-2904 e nos informe o número do seu pedido e se possível o comprovante de pagamento para que possamos investigar e entrar em contato com bancos e operadoras de cartão.

Sobre pedidos e status

O que é Número do Pedido e Código do Pedido?

Número do Pedido ou código do Pedido (significam a mesma coisa), são o único meio de localizarmos os seus pedidos dentro do sistema da loja. Eles são formados por 04 a 06 dígitos (você pode encontrar o número dos seus pedidos nos emails enviados pela loja).

É importante informar o número do seu pedido ao contactar a loja a respeito de um problema na compra pois o seu atendimento será vinculado a esse pedido.

O que é Status do Pedido?

Seu pedido passará por um processo dentro da loja. Este processo é dividido em etapas que correspondem a um status que o seu pedido pode assumir durante sua compra. Conhecer estes passos e entender cada uma das etapas fará com que você tenha menos preocupações e entenda o que está acontecendo com os produtos que comprou:

Aguardando Pagamento: pedido recebido mas sem pagamento recebido ou confirmado;

Processando: o pagamento já foi confirmado pela instituição bancária ou pela empressa emissora do seu cartão. Neste momento, estamos produzindo e embalando o seu pedido com todo cuidado e carinho para envio.

Aguardando: Seu pedido já foi enviado (entregue à transportadora). Você receberá o código de rastreamento para que possa acompanhar a entrega. Lembre-se que a atualização do status da entrega (rastreamento) é de responsabilidade da transportadora.

Concluído: Recebemos a confirmação da transportadora de que o pedido já recebido pelo cliente. Caso não tenha sido entregue diretamente a você, confira na portaria, ou com as demais pessoas em sua casa que podem ter recebido a encomenda por você.

Cancelado: pedido cancelado pelo cliente ou cancelado pela loja por falta de pagamento;

Quero Cancelar meu pedido. Como procedo?

Se o seu pedido não foi pago, não é preciso fazer nada. Após o tempo necessário ele será marcado como cancelado automaticamente.

Se o seu pedido já foi pago e você desistiu da compra, basta acessar a página de contato e através do e-mail [email protected] solicitar o cancelamento do pedido no prazo de até 7 dias. Neste caso você poderá optar por receber o estorno do seu pagamento ou receber um cupom de desconto para compras futuras.

Correios, transportadores, fretes e atrasos

Quais as Formas de Envio Disponíveis?

A Galeria Aquarelinhas.com trabalha com duas principais formas de envio para os seus produtos. Cada um com seu preço, prazo de entrega e características diferentes:

Frete econômico (via Correios): Modalidade de envio econômico de mercadorias. Possui valor fixo para todas as regiões do Brasil, e mais acessível, em contrapartida, seu prazo de envio pode ser maior em determinadas regiões (em média de 4 a 12 dias úteis). Possui rastreamento, entretanto o status do envio não é atualizado com tanta frequência. Modalidade de envio expresso.

Transportadora Jadlog: Modalidade de envio expresso. Costuma ser mais caro, principalmente em regiões mais distantes de nossa sede (belo Horizonte – MG), entretanto, a entrega costuma ser mais rápida (normalmente entregue de 2 a 7 dias úteis). Possui seguro e rastreamento completo do tipo porta-a-porta.

Obs: nossa Galeria funciona de forma totalmente virtual, e por isso, não é possível retirar os pedidos no local.

Meu pedido está atrasado. O que fazer?

Antes de qualquer coisa, fique tranquilo! Tudo vai dar certo! A primeira coisa que você precisa fazer é localizar o seu código de envio e contar quantos dias úteis possui entre o envio e a data atual. Dias úteis NÃO contam os sábados, domingos e feriados nacionais. Caso o prazo já tenha se encerrado, você precisará entrar em contato nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou whatsapp (31)98278-2409, de posse destes dados acionaremos o seguro para averiguarmos o motivo do atraso. Quando aplicável, enviaremos um novo pedido para você.

Meu pedido foi extraviado, roubado ou perdido. Eu perdi tudo?

De forma alguma! Todos os envios da Aquarelinhas.com possuem seguro. Basta nos enviar um email relatando o extravio, perda ou roubo do seu pacote que acionaremos o seguro e faremos todo o trâmite do reenvio do seu pedido gratuitamente.

Meu pedido foi devolvido. Por que isso ocorreu?

Não temos como saber até que o pedido retorne para a sede da loja.
Quando o pacote for devolvido (você pode acompanhar pelo seu código de rastreamento), a nossa equipe tratará do problema que causou a devolução do pacote e entrará em contato com você para confirmar o seu endereço de entrega.

É importante lembrar que o endereço de entrega é uma responsabilidade do cliente. Logo, se o pacote for devolvido por problema relativo ao endereço ou insuficiência de endereço, desconhecido, mudança, recusa do pacote, ou ausência (após 3 tentativas de entrega) ou caso os correios aleguem que a área de entrega não é coberta pelo serviço dos correios, será cobrado um novo frete para o segundo envio.

Meu produto foi danificado pelo correio/transportadora. O que fazer?

Veja o procedimento para solicitar uma troca de produtos na sessão abaixo deste FAQ.

Trocas e devoluções

O que está coberto pela garantia Aquarelinhas.com?

Todos os produtos comercializados pelo nosso site tem garantia total contra defeitos de fabricação por até 90 dias da data do recebimento do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Estão previstos na garantia:

 - produtos que tenham sofrido danos no envio;
 - qualquer outro problema, erro, vício, defeito não previsto aqui e que seja resultado de falhas de fabricação, comercialização e transporte dos correios.

O que NÃO está coberto pela Garantia?

Não estão cobertos pela Garantia Aquarelinhas os seguintes casos:

 - produtos que tenham sofrido uso incorreto;
 - produtos que tenham sido danificados por líquidos;
 - produtos que tenham sido expostos a agente danificantes, como orvalho, umidade, sereno, fogo, calor, sol ou outros agentes agressivos ao papel;
 = qualquer outro problema, erro, vício, defeito não previstos aqui e que seja resultado de falhas de uso do produto por parte do cliente.

Recebi um produto com defeito. Como solicito uma troca?

Você pode solicitar a troca do seu pedido no caso de algum defeito coberto pela Garantia Aquarelinhas. Para realizar este pedido, entre em contato pelo e-mail [email protected] e informe o seu código de pedido. Será necessário para a troca o envio de fotos para verificação dos problemas relatados para que a troca seja corretamente autorizada.

Quero devolver meu produto. O que devo fazer?

Você pode solicitar uma devolução do seu pedido, ainda que não declare nenhum motivo, em até 07 (sete) dias após o recebimento do produto (confirmado pelo código de rastreamento dos correios). Este é um direito seu, válido para qualquer compra, de qualquer cliente, determinado pelo Código de Defesa do Consumidor. Para realizar a devolução do seu produto, entre em contato através do e-mail [email protected] e informe o seu código de pedido.

Esqueci de colocar o meu endereço completo ou coloquei errado. O que devo fazer?

Você pode enviar um e-mail informando o endereço correto para [email protected] ou pelo whatsapp (31) 98278-2409

Recebi um e-mail da loja Aquarelinhas pedindo o meu endereço completo. Como proceder?

Caso você receba um e-mail nosso solicitando o seu endereço completo significa que os dados fornecidos por você no ato da compra foram incompletos e com isso os Correios não conseguem fazer a sua entrega. Após o envio do nosso e-mail, você tem até 7 dias para nos fornecer o seu endereço completo. Caso não tenhamos o seu retorno no prazo, seu pedido será cancelado, o item comprado por você voltará para o nosso estoque e você deverá fazer uma nova compra caso ainda queira adquiri-lo.

Vocês reservam produtos?

Não trabalhamos com reserva de produtos e não emitimos 2º via de boleto bancário, por isso fique atento ao prazos de pagamento, pois uma vez estoque esgotado, não temos como repor o pedido para você.

Atendimento

Horário de atendimento: de seg a sex de 09h às 18h

E-mail: 
[email protected]

Whatsapp: 
(31) 9 8278-2904
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CNPJ: 37.140.892/0001-36 Belo Horizonte/MG
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