Termos e condições

Políticas de prazo de pagamento sobre os prazos de entrega do Mercado pago e PagSeguro:

Após a realização de uma compra utilizando-se do PagSeguro ou Mercado Pago, a empresas costumam enviar vários emails automáticos ao comprador em que constam informações que após decorridos 30 dias da compra o valor pago será transferido para o vendedor.
O PagSeguro e o mercado pago operam 99,99% com empresas nacionais e infelizmente não personaliza suas mensagens para Empresas internacionais. Consideramos que 14 dias é até um prazo bastante elevado para empresas nacionais, mas quando se trata de mercadorias importadas, este é um prazo insuficiente. Para isso, no momento da compra, especificamos o prazo para recebimento de seu produto, bem como nas políticas de nosso site.
Quando o prazo da empresa vendedora é maior que o prazo informado pelo Pagseguro ou Mercado Pago, recomenda-se que o comprador avalie o vendedor e verifique se concorda com o prazo estipulado para a entrega do produto ou serviço.
*Ao finalizar a compra, é obrigatório que o cliente assinale de que está ciente de todas as políticas do site, sem o qual a conclusão da compra não é efetuada.
Entre em contato através do e-mail contato@getonbox.com, em caso de dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
**O Status do seu pedido só estará disponível nos sites dos Correios a partir da entrada do produto no Brasil.
Os produtos enviados via transportadora não possuem número de rastreamento. O cliente poderá, a seu critério, solicitar o contato da transportadora para acompanhamento.
*** O Prazo informado é o determinado pelos Correios, podendo sofrer variações e/ou alterações oriundo de atraso dos Correios e/ou da Receita Federal. A Get On Box não é responsável pelos atrasos dos serviços dos Correios e/ou da Receita Federal ou por qualquer eventualidade ocorrida nestes referidos órgãos. Não temos qualquer gerência, competência ou responsabilidade perante a problemas oriundos dos Correios e/ou Receita Federal Brasileira.

OBSERVAÇÃO IMPORTANTE:

Após a entrada do produto no Brasil, ele obrigatoriamente passa pela Receita Federal. Somente após a liberação, o produto é recebido pelos Correios Brasileiros. A partir deste momento haverá uma nova atualização de status no rastreamento do pedido. Enquanto o pedido não tiver sido liberado pela Receita, bem como recebido pelos Correios Brasileiros, o status do pedido no rastreamento junto ao USPS e junto aos Correios Brasileiros será idêntico.

Políticas de envio


OBS: O prazo informado refere-se aos prazos disponibilizados pelos correios/ Transportadora. A Get On Box não tem responsabilidade por eventuais atrasos nos prazos dos correios, da transportadora e/ou referente a Receita Federal Brasileira.

 
Todos os pedidos com valores superiores a R$1.000,00 (mil reais) obrigatoriamente deverão ser segurados, procedimento automático do sistema com a cobrança de 2% do valor do pedido + frete. Procedimento adotado com o intuito de garantir a entrega e a integridade do produto.
Após a identificação e confirmação do pagamento, o pedido é processado de 2 a 12 dias úteis, referente a separação do produto, acondicionamento e embalagem do mesmo, pedido de coleta e despacho. O prazo acima é estimado e poderá sofrer alteração.
 
Importante: O prazo de entrega começa a ser considerado somente após a liberação do seu pedido pela instituição financeira e após o processamento da mercadoria descrito acima .
 
Todos os produtos disponíveis na Get On Box são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Europa, Estados Unidos e Ásia) para o endereço informado no momento da compra, e a entrega leva a partir de 15 até 60 dias úteis (em média após a postagem do produto), na maioria dos casos, 95% dos pedidos são entregues em até a 25 dias a depender da localidade, o envio do produto é efetuado em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.
Garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega de seu pedido.
Outra informação importante é que os produtos com frete grátis (remessa internacional) chegam no Brasil na fiscalização da alfândega em Curitiba, e apenas seguem para entrega nas cidades do destino.
Caso tenha feito mais de um pedido, você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo pois isso é totalmente normal.
 
OBS: Em determinados casos o prazo de entrega pode se estender um pouco mais, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, enfim, situações que fogem do nosso controle.
 
Garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega de seu pedido.
 
Caso tenha feito mais de um pedido, você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo pois isso é totalmente normal.
 
Em caso de extravios ou perdas, a Get On Box se responsabiliza pelo reenvio do produto encomendado conforme consta no pedido inicial para o endereço solicitado, após a comprovação e confirmação por parte dos Correios ou da transportadora do extravio do mesmo, através de documentação oficial. Neste caso, passará a vigorar um novo prazo de processamento e um novo prazo de entrega do produto.
Importante ressaltar que a Get On Box não tem responsabilidade sobre o extravio de produtos, pois depende de serviço de empresas terceirizadas. Temos o compromisso da entrega do produto e em caso de extravios, nos comprometemos a realizar nova entrega.
O pedido é entregue no endereço de envio preenchido pelo cliente. Solicitamos especial atenção no preenchimento correto do endereço de entrega. Em caso de retorno do pacote por erro de endereço no cadastro preenchido ou por falta de pessoa para recebê-lo, o cliente se responsabilizará pelo pagamento de novo envio. Normalmente os Correios fazem 3 (três) tentativas de entrega. Caso não consigam efetuar a entrega por erro de endereço ou por falta do responsável para recebê-la, após a terceira tentativa, a encomenda é armazenada na agência dos Correios mais próxima ao endereço de entrega, devendo, desta forma, ser retirada em tal agência o mais breve possível. Caso a encomenda não seja retirada no prazo definido pelos Correios, a mesma será devolvida para o local de origem.
Em caso de tributação, os encargos são de inteira responsabilidade do cliente.
A seu critério, a Get On Box poderá fazer o envio do pedido através da FEDEX/DHL quando o pedido for de valor significativo e requisitar confirmação de recebimento.
Conforme a legislação brasileira, todos os produtos com valores inferiores a 50 dólares são isentos de tributação perante a Receita Federal Brasileira. Produtos com valores superiores a 50 dólares estão sujeitos a tributação perante a Receita Federal Brasileira, mas não necessariamente serão tributados. A Get On Box não tem qualquer responsabilidade sobre retenções e aplicações de taxas, tendo em vista que esta é uma competência da Receita Federal Brasileira. Os encargos de qualquer natureza são de responsabilidade única e exclusiva do comprador .
Caso haja incidência de impostos alfandegários sobre o produto, o cliente receberá um aviso por carta solicitando que compareça à agência dos Correios mais próxima para a retirada e pagamento da taxa correspondente. Além dos Correios, a Get On Box também enviará email com aviso de que o pedido está aguardando retirada, bem como informando ao cliente o endereço da agência. Nos casos de produtos não retirados devido à cobrança de taxa alfandegária, não será feito a devolução do pagamento, uma vez que o cliente é o responsável pelo pagamento de tais taxas.
Caso o produto tenha sido devolvido para a origem, por falta de pagamento das devidas taxas e o cliente queira o reenvio, este deverá arcar com os custos da nova postagem e aguardar o recebimento do produto.
 
Envio com seguro
Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, a entrega de seu produto é 100% garantida.
O valor pago será devolvido integralmente se ao passar 90 dias úteis e o produto não estiver sido registrado como “Recebido pelos Correios do Brasil”, ou se os Correios registrar como produto extraviado/furtado/roubado.
 
Endereçamento dos pedidos
Pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega pois o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.
Qualquer dúvida referente aos prazos, nossa equipe estará sempre à disposição através dos canais de atendimento do site ou pelo e-mail: contato@getonbox.com .
 
Abandono de mercadoria;
Conforme legislação vigente, após o prazo de 90 (noventa) dias, se o comprador não for localizado pelos Correios, ou pela empresa através dos meios de contato fornecidos pelo Comprador (email, telefone), o produto será considerado abandonado, não tendo mais o comprador o direito a receber o produto ou qualquer indenização.

Políticas de trocas e devoluções


A Get On Box com a intenção de garantir sempre sua tranquilidade e satisfação ao realizar compras em nosso site, apresenta de maneira clara e objetiva como funciona nossa Política de Troca e Devoluções. Qualquer dúvida que possa haver, por favor, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor através do e-mail contato@getonbox.com.
Importante: Todos os Processos de Trocas e Devoluções deverão obrigatoriamente comunicados pelo e-mail contato@getonbox.com.
Confira abaixo as causas que podem levar você à troca ou devolução:

• Produto em desacordo com o pedido:
Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você poderá optar pela troca do produto (será enviado o produto correto, conforme o que está descrito em seu pedido registrado no sistema), incluindo valor do frete. Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que você adquiriu, receba o produto, mas não abra o mesmo. Imediatamente entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor através do e-mail contato@getonbox.com .
Caso você detecte a divergência após o recebimento, você deverá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor e solicitar a troca num prazo de 3 (três) dias corridos, a contar do recebimento do produto. Caso o produto seja aberto, fica impossibilitado a devolução do mesmo. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas. A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s) e somente será autorizada a devolução se o mesmo estiver lacrado. Constatada qualquer divergência como avaria, indícios de uso ou ausência de manual/ acessórios e abertura do lacre, a Get On Box fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia com a cobrança de um novo frete. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto é igual ao produto solicitado , e confronte com o seu pedido.
Aguarde o número de Autorização de Devolução de Mercadoria (ADM) e as instruções que enviaremos por e-mail. Produtos devolvidos sem a referida autorização, não serão recebidos.

• Produto avariado (estragado, danificado ou com peças faltando):
Caso você receba o produto adquirido avariado pelo transporte, ou com peças e/ou componentes faltando (por avaria), será feita a substituição do produto avariado por um outro produto de igual modelo ao descrito no seu pedido. No caso de peças e/ou componentes faltantes no conteúdo do produto (devido a problemas de fabricação), será primeiramente providenciado o envio da peça e/ou componente correspondente, e no caso de impossibilidade de envio da peça e/ou componente, será procedida a substituição do produto ou devolução do valor pago.
Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, receba o produto, mas não abra o mesmo. Imediatamente entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor através do e-mail contato@getonbox.com. Caso você detecte a avaria após o recebimento, ou falta de algum componente ou peça, você tem 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para solicitar a troca. Proceda da mesma forma acima e entre em contato com o nosso serviço de Atendimento ao Consumidor através do e-mail contato@getonbox.com. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas. 

A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s), desde que previamente autorizada a sua devolução através de um número de Autorização de Devolução de Mercadoria que será enviado a você. Constatada qualquer divergência como ausência de avaria, indícios de uso ou ausência de manual/ acessórios, a Get On Box fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte. 

A Get On Box indicará a forma de envio, portanto será necessário que você entre em contato conosco, antes de devolver o produto. Poderá ocorrer de o produto estar indisponível em nosso estoque no momento da troca. Nesse caso, a Get On Box terá 30 (trinta) dias corridos, conforme contido no artigo 18, parágrafo 4º. da Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990 a contar da data do recebimento do seu produto em nossa filial, para resolver a ocorrência.

Após esse prazo, você poderá optar por:
• Troca por outro produto similar caso a Get On Box tenha em estoque, em perfeitas condições de uso;
• Restituição do valor pago;
• Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto.
• Produto com defeito técnico ou de fabricação
Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação durante o prazo de 7 (sete) dias, a contar da entrega do produto, a Get On Box irá efetuar a troca sem qualquer custo para você. Para que a troca seja efetuada, mantenha a caixa/embalagem em bom estado e todos os seus acessórios, incluindo o manual de instruções. Imediatamente registre uma Autorização de Devolução de Mercadoria (ADM) em sua conta e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor através do e-mail: contato@getonbox.com .

Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação durante o uso, além de 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto, você deverá, imediatamente entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor através do e-mail: contato@getonbox.com, a fim de comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos sobre a correta utilização do produto (Você receberá instruções de uso para que se certifique de que o produto encontra-se realmente com defeito).
Após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s), desde que previamente autorizada a sua devolução através de um número de Autorização de Devolução de Mercadoria que será enviado a você e constatado o defeito técnico ou de fabricação, o produto será enviado para a assistência técnica. O prazo para a devolução de mercadorias com defeitos ao cliente varia: Se o produto for um bem durável (eletrodomésticos, eletrônicos) é de 90 dias, para os bens não duráveis (bebidas, alimentos, remédios) é de 30 (trinta)dias. 

Constatada qualquer divergência, como ausência de defeito, indícios de mau uso, a Get On Box ficara isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto está com defeito técnico ou de fabricação .

A Get On Box indicará a forma de envio, portanto será necessário que você entre em contato conosco, antes de devolver o produto. Poderá ocorrer de o produto estar indisponível em nosso estoque no momento da troca. Nesse caso, a Get On Box terá 30 (trinta) dias corridos, conforme contido no artigo 18, parágrafo 4º. da Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990 a contar da data do recebimento do seu produto em nossa filial, para resolver a ocorrência.
• Desistência ou Arrependimento
O Código de Defesa do Consumidor prevê prazo máximo de 7 (sete) dias para cancelamento de compras efetuadas fora do estabelecimento comercial como, por exemplo, internet, contados a partir da data do recebimento do produto ou da assinatura do contrato. Para se utilizar do direito de arrependimento, o consumidor deverá protocolar o pedido de cancelamento ou encaminhá-lo pelo correio com aviso de recebimento (AR).
Caso você desista de sua compra e o seu pedido ainda não tenha sido processado, você deverá protocolar o cancelamento e os valores serão restituídos em até 30 dias após o aceite, e o produto deverá ser devolvido em até 7( trinta) dias após o protocolo de devolução aberto (ADM), sendo que após este prazo não será mais aceito sua devolução.
Caso você desista de sua compra, mas ainda não tenha recebido o seu pedido, porém ele já tenha sido despachado de forma comprovada, serão cobradas as seguintes taxas para o cancelamento: Taxa do Gateway de Pagamento ( PagSeguro, Mercado Pago), Valor do Frete de envio dos EUA- Brasil e ou ASIA- Brasil e ou EUROPA-Brasil, assim como o valor do frete de retorno do produto aos EUA, Asia ou Europa + 10% do valor do pedido a título de taxas administrativas.
Caso você desista de sua compra e já tenha recebido, você tem a opção de devolver o produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento da(s) mercadoria(s) e receber a restituição do valor da compra. Caso a desistência ocorra dentro deste prazo, você poderá optar pela devolução do pedido, ficando por conta do comprador o pagamento correspondente ao frete de envio e de devolução (retorno) do produto, taxa referente ao Gateway de pagamento (PagSeguro, Mercado Pago) e taxa administrativa (10% do valor do produto) referente ao manuseio, acondicionamento, embalagem, pedido de coleta e despacho do pedido . Este procedimento deverá ser também realizado através da abertura de uma Autorização de Devolução de Mercadoria (ADM) em sua conta e você deverá aguardar a autorização de devolução para o envio do produto.
Solicitações para devolução da compra fora desse prazo, não serão aceitas.
Você só poderá devolver o produto se ele estiver em sua embalagem original, totalmente lacrado e desde que não tenha sido aberto ou apresente qualquer marca de uso. Constatada qualquer divergência, como indícios de uso, ausência de manual/acessórios ou embalagem violada, a Get On Box fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia com a cobrança de um novo frete de envio. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se de que o produto recebido atende as suas expectativas antes de violar a embalagem. 
No caso descrito acima, se aceita a devolução, ficará a cargo do cliente o pagamento do frete e as demais despesas citadas para envio do produto de volta a nossa empresa.
A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produtos(s) devolvido(s). A restituição do pagamento será feito em até 30 dias após o recebimento e aceite do produto.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES
Para toda solicitação de troca por uma das 4(quatro) causas acima descritas, você sempre deverá registrar primeiramente uma Autorização de Devolução de Mercadoria (ADM) entrando em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor através do e- mail contato@getonbox.com , informando o motivo da troca ou devolução. 
O nosso pessoal responsável irá analisar a sua solicitação e entrará em contato e repassar os procedimentos para realizar a troca ou devolução. 
Por motivos de segurança, não serão trocados produtos usados ou com a embalagem violada (exceto produtos com defeitos técnicos ou de fabricação). 
Em caso de defeito técnico ou de fabricação, a Get On Box pode não realizar a troca ou aceitar a devolução do produto, se o problema constatado ocorreu por mau uso, conforme análise realizada pela área técnica. 
O produto será substituído por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, quando ocorrer defeito não proveniente de uso indevido, de acordo com as condições informadas acima. 
Toda troca de produtos estará condicionada à disponibilidade do produto novo desejado em nossos estoques nos Estados Unidos, Portugal e China e desde que previamente autorizada pela empresa.

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